常見問題/F.A.Q

本公司販售之手機SIM卡,僅適用於手機使用,不建議放平板使用。不可放分享器使用,將可能導致鎖卡。

本賣場許多上網sim卡無法查詢使用流量

建議您使用手機內建的功能監控您的網路使用流量

*換上國外上網卡前先將手機內使用流量歸零, 就可以計算當下網卡使用了多少流量

也可以下載app程式, 進行流量監控查詢

例如:My Data Manager - 我的流量管理 (請自行選用監控流量app)

鎖卡機/製訂機/合約機 是指電信商與手機生產商合伙制定的手機類型。

不能任意使用自己的 SIM 卡，一定要用它限定的那家電信商的 SIM 卡才行。

部分國家（像是美國、日本）會販售所謂的「鎖機版 iPhone」或稱「電信鎖 iPhone」，顧名思義，電信鎖 iPhone 單純是這支 iPhone 是否有「限定特定電信商使用」而已，與正版盜版沒有關係。像是美國 AT&T 就有專屬鎖卡版的 iPhone，要是買到了這樣的機器，除非你插入 AT&T 的 SIM 卡，否則是不能用的。

在硬體上沒有差異，大多數是軟體的差別（也因為這樣才能「解鎖」），除了鎖定 SIM 卡外，像是日本機拍照會有聲音、中國機不能使用 FaceTime Audio 等等，都是根據地區規範做出的差異。除此之外，鎖卡版 iPhone 的性能與一般版本沒有。

收到款項後我們會盡速為您寄出

依照您選取的收貨方式,出貨與收件時間會有些不同,請參考下方。

1.郵局寄送：郵局皆為掛號寄送,收到款項後1-2日寄出(節假日不出貨)

      寄出後1-2日可收到(不含節假日)

*因郵差不會撥打電話通知,請確認收件地皆有人能收件

 投遞兩次未成功,會放置招領單至信箱,需拿收件人證件及招領單至郵局領取。

掛號查詢:http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

2. 黑貓宅急便： 收到款項後1-2日寄出 (週日不收/送貨)

寄出後1-2日能收到,通常隔日就能收到

(如您選取上午收件,但中午前皆未送達,可能送貨人員當日配送較多物件,無法及時在上午為您送達。

如5點前皆未收到包裹,請登入會員中心查看快遞單號 並撥打黑貓客服詢問:02-4128888)

包裹查詢:http://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx

3. 7-11交貨便：收到款項後1-2日寄出(節假日接出貨)

       寄出後3日到超商,因超商進貨時間都不同(無法確定當天幾點能領件)

交貨便貨態查詢：https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx

*如出國時間較急者,可選取黑貓取件,您可與送貨人員作電話聯繫,較能追查包裹動向。

轉帳或刷卡後不需要通知我們唷,付款帳號為您的專屬虛擬帳號

只要您付款了,系統會不定時進行對帳

如果您擔心付款後我們沒收到

您可於付款後2-4小時登入會員中心查看訂單是否顯示已付款

(非上班時間可能無法及時對帳成功,可於隔日再行確認)

如果Line有綁定電話號碼，更換SIM卡時會無法使用Line

將Line設定綁成電子郵件並與facebook同步，就算換SIM卡也不會不能使用喔。

請依序下列操作。 (聊天紀錄可能會遺失喔,可事先備份,好友不會遺失)

1. 將LINE開啟,點選設定 (Android 設定在其他裡面)

2. 點選我的帳號

3. 設定綁定電子郵件 並將FACEBOOK同步

設定電子郵件後，會發送認證碼到信箱喔! 信箱別亂填了唷~

換入SIM卡後，登入LINE 記得使用電子郵件帳號登入喔

因每個人網路使用量都不同，沒辦法知道您夠不夠用唷。

以下數據供您參考

LINE

以 YouTube App 觀看長度 3:30 的 MV，4G 自動選擇畫質，目測約 720P，網路流量使用為 64.1 MB。換算下來， 1GB 可以觀看 16 部相同長度的 YouTube 影片。

 可參考https://www.sogi.com.tw/articles/4g_data/6247068

SIM卡介紹頁都有標明適合的網路/通訊規格，因手機型號太多我們無法每款手機都了解並一一列出。

需麻煩您到下列網頁搜尋您的手機頻段是否有與該SIM卡頻段一樣的。

http://willmyphonework.net/

https://www.sogi.com.tw/

1. 至手機王網頁 點搜尋

2.輸入手持手機的型號 點選搜尋

3. 找到自己的手機後點選進去

4. 點選規格 > 再點選展開 

5. 往下滑 找到通訊與網路 

以本網站販售之北美卡舉例, 北美卡網路頻段如下

上方 OPPO R9s 的4G頻段無支援北美卡的所列出的頻段, 故此手機不適用北美卡 只能使用2G網路!

1. 256kbps：瀏覽網頁、FB瀏覽、Line文字/貼圖訊息。影片加載需較久時間。
2. 128kbps：收發文字電子郵件、傳送Line文字訊息；可瀏覽網頁，需耗時較久。影片、視訊、網路電話等等無法使用。
3. 64kbps：傳送文字訊息。瀏覽網頁、影片、視訊、網路電話等等無法使用。

T-mobile、澳洲Optus 之外 其他類型SIM卡請勿在台灣插卡測試 

如被扣除漫遊費用，會直接從SIM卡套餐裡扣款，我們沒辦法再幫您加值或退費。將可能導致抵達當地後無法使用。

【T-mobile、澳洲Optus  SIM卡 測試方法】 

測試SIM卡是否能夠被手機讀取。

手機未讀取到SIM卡↓

若您在當地遇到使用問題，請於48小時內利用我們的連絡方式與我們聯繫

恕不接受不聯絡直接回國要求退費。

經客服人員判斷為SIM卡本身出廠的瑕疵或故障，請妥善保持商品本體、 配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，以便我們幫您申請退換貨。

*如購買T-mobile、澳洲Optus  SIM卡的客戶, 請先測試SIM卡是否正常
上述SIM卡 皆依照出國日期作開通，開通後無法撤銷套餐。

如發生下列情形之一時，「本公司」有權不經通知逕行停止或中斷提供網路服務，

如因此致用戶或第三人產生困擾、不便或損害，均不負任何法律責任：
-	對電子通信設備進行必要之保養及施工；
-	發生突發性之電子通信設備故障；
-	由於所申請之電子通信服務因任何原因被停止，無法提供服務；
-	由於天災等不可抗力之因素致無法提供服務。 

產品我們將於您下單後並付款完成隔日寄出，選用郵局掛號之用戶，假(節)日/連續假期不出貨，請多加留意。

若您的出發時間較為緊急，建議您聯繫客服，再次確定是否能如期收/取件。

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1.郵局掛號(NT37):無法指定送達時間，非偏遠地區通常隔日可送達。 

                若投遞時無人收件，會隔天再投遞；可於郵局網頁輸入單號查詢限掛寄送進度： http://postserv.post.gov.tw/webpost/CSController?

2.宅急便(NT90): 週一~週六皆正常出貨 (實際送達時間，依黑貓宅配為準，請參考：http://www.t-cat.com.tw/)

3.7-11交貨便(NT60): 平/假日皆正常出貨

各國的預付卡啟用方式有所不同，請參考購買商品說明頁面

大部分國家預付卡抵達目的地後插卡及自動開通。

少部分國家以您抵達的日期前1-2天進行開通。

本賣場產品大部分都是三合一的SIM卡

可自行撥開要使用的卡片大小

1.標準卡(早期普遍SIM卡)： 25mm X 15mm

2.Micro sim ：15mm X 12mm 

3.Nano sim ：12.2mm X 8.8m

2.75G網速，可LINE/SKYPE收發訊息，但此網速不足以通話/視訊

3G網速能否使用網路語音通話/視訊，則需視當下的情況而定。一般3G網速無法支持高品質使用網路通話，可能會有斷斷續續的情況(美國3G速度和台灣接近)

本賣場上網卡的網速為技術上的最大值(理想值)，但無法保證等同實際速度。 

網路速度及訊號，依當地電信業者基地台建置涵蓋率、同一基地台同時上網人數、上網地點地形地貌、行動裝置的處理器規格與所能支援網路規格及使用的移動狀態而有所影響。

設備、連線區域的通信設備或尖峰時間(如中午12點~1點間；晚上 6 點~7點間)網路堵塞狀況可能造成網速變慢。

另外，您的設備所支援的頻段不同，網速也不同。恕無法因少數地區之訊號狀況,而要求退費。

已發貨享有簽收七天猶豫期的權益，產品未拆封且保留完整，請聯繫購買賣場詢問退貨處理方式。

若超過七天、經拆封或是該卡已依出發日期作開通，恕無法因個人因素處理退換貨，請務必確認後再購買。

活動促銷商品不可退換貨。

1.已發貨享有簽收七天猶豫期的權益，產品未拆封且保留完整，可聯繫客服退貨。限網路訂購
(猶豫期並非試用期，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝)

2.未發貨且已付費訂單可連繫客服退款。

3.每筆訂單退款會收取退款手續費15元與來回運費。

4.若本公司發錯貨或產品質量問題，本公司則提供無條件退換貨並承擔運費。

5.如果本公司售出之國際電話卡片無法使用或故障(無流量產生)，本公司將退回款項，且只限於原購買之總金額。但不包含生理以及心理之損害，也不承擔連帶損害責任。
(T-mobile 、 Optus 、3UK  可於台灣測試之卡, 不適用第5點)

如發生下列情形之一時，「本公司」有權不經通知逕行停止或中斷提供網路服務，

如因此致用戶或第三人產生困擾、不便或損害，均不負任何法律責任： 

●對電子通信設備進行必要之保養及施工； 

●發生突發性之電子通信設備故障； 

●由於所申請之電子通信服務因任何原因被停止，無法提供服務； 

●由於天災等不可抗力之因素致無法提供服務。

以下恕無法退款

1.選擇自取 未於下單後2週內至本公司取件。
(因SIM卡皆有使用期限，訂單成立後將放置取貨區。無法確認每筆訂單是否於使用期限內取貨，逾期本公司不負保管責任。)

2.已拆封之SIM卡、已於當地插卡或已依照出國日開通的SIM卡。

3.活動促銷商品不可退換貨。

4.抵達目的地無法使用，未於48小時內與173wifi客服聯繫，並也不協助排除問題者。
(若未聯繫也未提供設定截圖，很抱歉本公司無靈力可得知您無法使用或是能看到您手機上的設定)

5.使用後無法因人為造成的各種故障、損害而提供退換貨，請謹慎拿取、保存SIM卡。

6.網路訊號及速度問題：各國電信網路品質不一，恕無法因少數地區之訊號狀況，而要求退費。

(1)國外基地台建設無法如台灣一般密集，網速無法如台灣如此快速，這是因為各國地域性及國家電信建設有所差別。

(2)訊號及網速是由當地電信商所提供，依當地電信業者基地台建置涵蓋率、同一基地台同時上網人數、上網地點地形地貌、行動裝置的處理器規格與所能支援網路規格及使用的移動狀態而有所影響。

主機設備：NT$4,000元整

充電插頭：NT$500元整

充電線材：NT$300元整

抗  震  包：NT$100元整

此服務僅針對設備主機，若損壞或遺失之損害賠償，由NT4000/台元降至NT2500/台。

是的。領取與歸還方式有

1.黑貓宅配

2.桃園機場第一、第二航廈櫃台。

黑貓宅配將有單趟100元的運費產生，桃園機場則有單趟85元的運費產生。

下完訂單後48hr內（含下單時算起）需完成繳費，否則將視為放棄訂單。

計費方式按天計費，從出國日算至回國抵回日止(以台灣時間為準)，恕不提供指定天數使用。

我們目前僅提供線上信用卡刷卡。

1.租借到期日為回國日隔天下午5點之前，以還機袋包裝好並填寫寄件人資料後，拿到任一間7-11寄回即可。

發生7-11不收包裹，請直接更換門市並來電告知門市名稱。

無準時歸還寄出者，公司將視同客戶延長租期，將以設備歸還寄出日期來收取日租金的1.5倍費用×逾期天數做計算，若於活動期間的租賃服務, 將依活動間的適用金額索取逾期費。

2.選用機場歸還之用戶，請於抵回日23:59前至機場櫃台進行歸還，如您超過櫃台服務時間，請將設備歸還至櫃台上方還機箱。 

※如果丟失回郵袋，請您自付郵費，切勿寄到付。

※請勿寄當天件歸還設備，產生之額外資費請自行吸收。

黑貓宅急便：http://goo.gl/DW0ch7  

1. 訊號燈紅色：請靜待一分鐘或是更換地點嘗試。
2. 速度很慢、訊息發不出去：您可先優先檢測雲端功能是否有關閉，並利用當地免費網路(飯店、機場附FREE WIFI)，下載speedtest APP 進行測速並告知我們。
3. 之前能用現在突然不能用：請先排除是否有流量限制或有分享較多人數，流量較大產生之情況。
4. 機器自動斷線：請按壓設備電源開關，確保不是在休眠狀態。
5. 手機無法與wifi連結：請將手機重新開機在嘗試看看。
6. 機器打不開、充電沒反應：建議您利用牆壁插座充電約5分鐘，機器將會動喚醒。

若商品已經出貨，因個人因素無法取貨，將會收取「取消訂單費用」 100%，即無法取消並進行退款，敬請多加留意。

除非是因門市特殊問題或物流出貨有問題，例如門市閉店或搬家未正常營業，或是物流司機送貨途中遇特殊情況無法到貨，造成您無法領取到商品，我們會將您向我們租借的租金全額退費，並不可要求我們額外賠償其他損失。

• 若未在於設備寄出前3個工作天（不含出國當天）取消訂單，將收取「取消訂單費用」100%，即無法取消並進行退款，敬請多加留意。

如果您非第一次租借可直接登入會員後填寫出國資料，個人資訊便會直接幫您帶入訂單內容，節省您更多時間。
您的手機號碼已經為會員帳戶，但忘記密碼導致無法登入，請客服聯繫。